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敢比价格，最为实惠

我们永远为客户提供市场上最优惠的价格，最好的服务质量。这是公司实力的终极体现，我们竭诚欢迎您将我们与任何同业财务公司比较，这是我们实力的见证！

需要价格最优惠，必须以管理优化为基础。我公司团队式服务的协同组织架构，使高中低级别的人才只从事相同级别的工作，人利成本配置实现最优化；工单式管理使工作分配简化、资源配置明晰、评估考核精确，提高了资源利用率；信息化管理缩短了作业时间、减化了工作环节，从而提高了工作效率！三者同时作用，即大幅降低成本！我们将降低的成本让利给客户，完胜竞争的同时也给客户创造了更高的价值！

背景陈述：

竞争中最糟糕的手段是降价，但最高境界的方法也是降价。前者，是为了不被落后而降价吸引客户，缺乏管理模式的支持最终走向降低服务质量的窘境；后者，是因管理模式的创新，由于成本降低而降价，是给客户的一种让利，是一种双赢策略。

目前，市场上对小规模公司的代理记账最低收费价格为400元/月，在成本高涨的现在这已是利润接近于0的价格极限！全体财务公司都在生存线上挣扎，更多财务公司采用隐蔽的方式缩减了服务项目，以客户的账务隐患为代价实现微利。但我公司不仅实现了更低的价格，却仍能保证服务质量，这就是模式的力量！

敢比服务，更为周到

会计代理必须提供16项基础服务（请参见《了解会计代理》），一般财务公司只提供前5项，我公司以协议方式承诺完整提供16项基础服务。我们不仅全部提供基础服务，还提供众多附加服务（请参见服务项目介绍）。

背景陈述：

在激烈的竞争下，对如小规模纳税人公司的市场收费价格已经降至400元/月，但经营和管理成本却以超过10%的速度逐年上升！两相夹击，会计代理行业早已哀鸿遍野，之所以还有企业生存是因为压缩着服务项目免强支撑，16项基础服务缩减为5项是必然结果。

为客户创造价值、创造超越同业的价值一直是我们圣鹏财务的服务宗旨。因此，“超越”是我们对客户的承诺！

敢比价值，最为超值

什么是价值？在会计代理行业，价值就是为客户提供了有用的建议、制订了合理的方案，为客户预防了问题、节省了税收，向客户传递了知识、提供了便利……

以代理记账为例，我公司在新接客户之时，首先将进行42项分析，全面了解客户的经营情况和经营预期，然后制订《客户分析报告》，提出《账务处理方案》。在记账过程中，全面对接客户的经营活动，库存、应收、应付等每月核对，财务分析及处理建议定期提供。通过记账驳接，客户将掌握税负控制、利润调节、成本分配等一系列财税知识……我们在互动中提供服务，我们为客户记录下咨询过的每一个问题和答案，我们提供了信息检索的知识库……我们与众不同的价值，让我们成为了客户的贴心助手，让客户成为了财税领域的专家！

文化坚持

文化就是一个企业的灵魂和气息，是一种氛围和活力。而其中，工作文化则是一只无形的手，引领着每一位职员朝着制度精神去靠扰。“三个坚持”正是我们圣鹏财务服务工作文化的根基，使我们的客户服务制度拥有血肉和灵气。

坚持专业

专业，是我公司工作文化最基本的特征，也是一切服务的基本保障。我们要求每一位员工，在所在岗位上必须以专业的面貌面对客户，以下是保障专业的基本原则：

1、未通过测试不上岗：每一个岗位的人员上岗前必须通过专业测试。

2、未经公司解读不传达：任何政策法规，必须经过公司专家组解读后才能向客户传达。

3、传递信息要翻译：将专业术语翻译成白话文。

4、传授方法讲步骤：将办理流程必须用1、2、3的方式列明步骤精确表达。

5、传达通知讲原因：将为什么要按通知精神做的原因讲清楚，让客户知其然也知其所以然。

在制度上，我们对专业性也采取了一系列保障措施，比如：新职员上岗前必须培训一个月；每周部门内开一次专业交流会，总结经验，更新知识；新发现的问题，必须两人以上共同研究；任何工单必须两人以上共同确认……

坚持谨慎

谨慎，是会计专业最基本的职业素养之一，我公司将谨慎性原则作为服务客户的基本精神之一。

我们在谨慎性上对员工的要求主要体现在：

1、剖析问题举一反三，对客户出现的任何问题，一定要同时排查是否存在其他类似隐患。

2、提出新方案，一定要两人以上共同确认方可对客户实施新方案。

3、整理材料，报送前一定要再次核对材料清单。

4、填报材料，完成后一定要进行数据校验。

5、外出办事，下车前一定要回顾座位是否有材料遗失。

6、窗口办事，离开前一定要回顾柜台是否有文件落下。

7、纳税申报，税额一定要两人共同确认。

8、税款缴交，一定要跟客户确认对公银行账户余额。

9、……

我们的谨慎性渗透在服务流程的各个环节，我们的谨慎让客户服务更加周到！

坚持协作

协作，就是员工之间相互协同作业，我们实行的是团队式服务，协作是这一制度的命脉。

在我公司80%的事情是两人以上共同完成的，我们的工作成果是真正的集体成果。协作精神深入人心。上班的第一波阵容，就是同事间沟通当天要处理工作的注意事项；下班的最后一波阵容，也是大家反馈任务的完成结果。我们的责任是集体负责制，任何一个难题都是两人以上小会探讨，任何一项奖励都是多人同时表彰……我们已经抹去了个人英雄，所有的成果都是集体胜利！

正因为这种协作精神，使得工作不再单调，差错不再隐形，从而使给予客户的服务质量获得最佳的保障！